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退款与取消政策
请在购买前了解我们的退款规则
最后更新：2026 年 6 月 · Logalum团队
1. 数字服务说明
- Logalum AI 学习套餐、AI 点数、题库长期解锁、报告分析等均属于数字学习服务。
- AI 学习套餐为持续智能学习服务，按用户选择的月、季、年等订阅周期提供 AI 解题、分析、报告、微课程或 AI Coach 等权益。
- 题库长期解锁为独立的平台内数字学习服务访问权益，AI 学习套餐为按周期刷新点数的智能学习服务。
- 题库长期解锁费用对应的是平台提供的数字学习服务，包括题库整理、解析服务、学习记录、存储、带宽、运维和功能维护等成本，不构成对题目本身或第三方原始材料的买卖。
- 依据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，数字内容在线服务经消费者购买时确认后，可不适用七日无理由退款。
- 本政策不限制消费者根据适用法律、Paddle 买家条款或支付服务提供方政策享有的强制性退款、撤回或争议处理权利。
- 用户点击支付即确认知晓并同意本政策。
2. 题库长期解锁退款规则
- 题库长期解锁为数字内容权益，开通后如已进入题库、解锁题目、使用错题本、练习记录、基础解析或其他题库权益，原则上不支持无理由退款。
- 题库长期解锁的收费对象为平台内数字学习服务访问权益，不代表题目本身、第三方原始材料或相关知识产权的买卖、转让或授权转让。
- 题库解锁后，自购买之日起在 Logalum 服务持续运营期间可使用。
- AI 学习套餐续费不会改变已解锁题库权益，用户需在订单页单独确认新的题库解锁购买。
3. AI 学习套餐退款与取消规则
- AI 学习套餐按所选订阅周期提供服务，当期权益开通、激活或开始使用后，原则上不支持无理由退款，但适用法律或支付服务提供方政策另有规定的除外。
- AI 学习套餐按月刷新 AI 点数，不同 AI 功能按扣点规则消耗点数；订阅点数默认不结转。
- AI 学习套餐到期后，已解锁题库仍可继续使用基础刷题权益，但 AI 功能不可用。
- 订阅取消通常仅停止未来续费，不自动退还当前已付周期费用；如适用法律或 Paddle 买家条款提供撤回、取消或退款权利，则按其规定处理。
- 月付、季付、半年付、年付等不同周期的取消、到期和退款规则，以订单页展示、本政策和实际支付渠道规则为准。
4. 原则上不支持退款的情形
- 已使用 AI 解题、微课程生成、题库解锁、报告分析或其他会员配额。
- 已超过当前服务周期或已消耗大量权益。
- 账号存在共享、转售、作弊、滥用或违反用户服务协议的行为。
- 因个人原因不再需要服务，或更换设备、学习计划调整等主观原因。
5. 可申请处理的情形
- 重复扣费：同一订单被重复收取费用。
- 支付成功但权益未开通，且无法补发权益。
- 重大技术故障导致核心服务长期不可用（非不可抗力因素）。
- 法律法规明确要求退款的其他情形。
6. 申请流程
- 请发送邮件至 luminalab168@163.com，注明账号、订单号、支付时间、支付渠道和退款原因。
- 通过 Paddle 购买的订单，也可以通过 Paddle 买家支持入口（paddle.net）申请退款、取消或查询账单；Logalum 将配合 Paddle 按其流程处理。
- 我们将在收到申请后尽快处理并回复。
- 退款成功后，相关 AI 订阅、AI 点数和题库权益将同步取消或回收。
- 退款通常退回原支付方式，到账时间取决于支付服务提供方、发卡行或银行处理周期。
7. 联系我们
- 退款咨询邮箱：luminalab168@163.com
- Logalum团队
如有疑问，请发送邮件至 luminalab168@163.com